Refund policy
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Queremos que recibas tu pedido correctamente. Si necesitas solicitar una devolución o reportar una incidencia, escríbenos a Joel.0959@gmail.com o por Instagram a @trybelita e incluye tu número de pedido.
Devoluciones por cambio de opinión
Puedes comunicar tu decisión de devolver una compra dentro de los 14 días naturales siguientes a su recepción, sin necesidad de justificarla.
Después de notificarnos, te proporcionaremos las instrucciones y la dirección correspondiente. No envíes el producto a la dirección del remitente del paquete sin confirmar antes que sea la dirección adecuada.
La devolución deberá realizarse dentro de los 14 días naturales siguientes a tu comunicación, salvo que corresponda un plazo diferente por ley.
Estado del producto
El producto debe devolverse con sus componentes y accesorios. Puedes inspeccionarlo en la medida necesaria para conocer sus características y funcionamiento.
Cuando corresponda legalmente, podremos descontar únicamente la disminución de valor causada por una manipulación que exceda esa inspección.
Los productos que se entreguen precintados y que, por motivos de salud o higiene, no sean aptos para devolución una vez abiertos podrán quedar excluidos del derecho de devolución por cambio de opinión, únicamente cuando esa excepción sea aplicable. Esto no impide reclamar por defectos, daños o errores en el pedido.
Costos de devolución
En una devolución por cambio de opinión, el costo directo del envío de retorno corresponde a la clienta, salvo que la legislación aplicable establezca otra cosa.
Si recibiste un producto defectuoso, dañado o distinto del solicitado, BELITA asumirá los costos necesarios de la solución que corresponda. No necesitas haber contratado protección de envío para solicitar atención por estos motivos.
Productos dañados, incorrectos o incompletos
Contáctanos tan pronto como detectes el problema e incluye:
- Número de pedido.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías del producto y del embalaje, cuando sea posible.
Revisaremos el caso y ofreceremos la reparación, reposición, reducción del precio o reembolso que corresponda. La ausencia de fotografías no elimina los derechos que te otorgue la legislación aplicable.
Cambios de tono o producto
Si deseas cambiar un artículo, contáctanos para revisar su estado y disponibilidad. Cuando proceda, podremos gestionar la devolución y una nueva compra. No realizaremos cargos adicionales sin informarte y obtener tu aceptación.
Packs y regalos
Si devuelves un pack completo, incluye los artículos y regalos vinculados a ese pack.
En las devoluciones parciales revisaremos qué importe corresponde a los artículos devueltos y cómo afecta la devolución a la promoción. Te informaremos del cálculo antes de finalizar la gestión; no aplicaremos penalizaciones ni cargos no informados o contrarios a la ley.
Reembolsos
Los reembolsos se realizarán al mismo medio de pago utilizado, salvo que acuerdes expresamente otro procedimiento sin costo adicional.
En las devoluciones por cambio de opinión, efectuaremos el reembolso dentro de los 14 días naturales siguientes a tu comunicación. Cuando la ley lo permita, podremos retenerlo hasta recibir los productos o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
Cuando corresponda, se devolverá también el costo del envío estándar inicial. Los plazos de acreditación posteriores dependen de PayPal, del banco o del proveedor de pago.
Cancelaciones
Puedes solicitar la cancelación antes del despacho. Si el pedido ya fue enviado, te indicaremos cómo gestionar la devolución cuando lo recibas, sin perjuicio de los derechos de cancelación que te correspondan.
Derechos legales
Esta política no limita las garantías legales ni los derechos obligatorios de las personas consumidoras. Si la legislación aplicable establece condiciones más favorables, prevalecerán esas condiciones.